Política de envío

Política de Envíos

En HoneyBalm queremos que recibas tu bálsamo labial de forma rápida, segura y sin complicaciones. A continuación te explicamos todo lo relativo a nuestros envíos.

Zonas de envío
Realizamos envíos a:

• España (península y Baleares)

• Islas Canarias, Ceuta y Melilla (con posible coste adicional por aduanas)

• Unión Europea

• Otros países seleccionados (consulta disponibilidad en el proceso de compra)

Si tu país no aparece en la lista, contáctanos e intentaremos encontrar una solución.

Plazo de preparación
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se gestionan el siguiente día hábil. En campañas especiales (lanzamientos, promociones) este plazo puede ampliarse ligeramente; te informaremos en todo momento.

Gastos de envío y tiempos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y se cuentan desde la salida del pedido de nuestro almacén, no desde la realización del pedido. HoneyBalm no se hace responsable de retrasos causados por la empresa de mensajería, aduanas, condiciones meteorológicas adversas o causas de fuerza mayor.

Seguimiento del pedido
Todos los envíos incluyen número de seguimiento. Recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado. Si no lo recibes, revisa la carpeta de spam o contáctanos.

Aduanas e impuestos internacionales
Para pedidos fuera de la Unión Europea o en territorios con fiscalidad especial (Canarias, Ceuta y Melilla), el destinatario es responsable de los posibles gastos de aduana, aranceles e impuestos de importación que apliquen según la legislación local. Estos gastos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. Te recomendamos consultar las políticas aduaneras de tu país antes de realizar el pedido.

Dirección de envío incorrecta
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Si detectas un error, comunícalo de inmediato a [correo electrónico]. Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos modificar la dirección y no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o entregados en direcciones incorrectas por error del cliente. En caso de devolución por dirección errónea, los gastos de reenvío correrán por tu cuenta.

Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos. Investigaremos la incidencia con la empresa de mensajería. Si el paquete se declara como perdido, procederemos al reenvío sin coste adicional o al reembolso completo, según prefieras.

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos rechazarlo en el momento de la entrega o hacer constar los daños al mensajero. En cualquier caso, contáctanos en 24 horas con fotos del paquete y del producto para que podamos gestionar la incidencia.

Entregas fallidas
Si la empresa de mensajería no puede realizar la entrega por ausencia, generalmente se realizan varios intentos o se deposita en un punto de recogida cercano. Consulta el enlace de seguimiento para más detalles. Si el paquete es devuelto a HoneyBalm por no haber sido recogido a tiempo, los gastos de reenvío serán a cargo del cliente.